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202103/27 17:10:10
来源:新华网

爱心服务老人 真情赢得客户

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       ——潍坊农商银行潍城支行开立高龄补贴账户纪实
       敬老爱老是中华民族的传统美德。为助力老龄事业全面协调可持续发展,最近,山东省潍坊农商银行潍城支行主动承担了辖内80岁以上老人高龄补贴工作,并且迅速组织落实,担当作为,通过班子包靠,专柜办理,优化机制,强化服务四项措施,严格按照“快捷、高效、合规、贴心、规范、安全”六项服务的要求,高效率高质量地完成了高龄补贴开户工作,不仅树立了潍坊农商银行在当地的良好的社会形象,而且还进一步打造了更好的服务品牌,仅3月18日至3月24日一周的时间就开立高龄补贴账户2220张,主动上门服务483次,还为老人免费提供午餐158份,赢得了老人们良好的口碑。
       一、高度重视、全员一心,快速投入“战斗”。接到政府相关通知后,潍城支行党总支第一时间召开专题会议进行部署,印发了《潍城支行关于全面做好80岁以上老人开立补贴账户的紧急通知》,要求所辖网点要进一步提高政治意识,大局意识,克服一切困难,扫清一切障碍,全力以赴做好高龄补贴开户工作;班子成员分头包靠,机关员工、客户经理、前台柜员实行联动,形成合力;考虑到80岁以上的老人办理业务的诸多不便,提出做到“四个确保”,即确保无障碍通道能正常使用;确保配齐老花镜、便民药箱、扩音器、雨伞、纸杯等便民设施;确保“一次办好”;确保老人“高兴而来,顺利完成,平安回家”。
       二、专柜办理,绿色通道,打通光速“窗口”。为提高开户效率,减少老年人等待时间,该行多方沟通,克服人员紧张、业务量大等困难,在各网点开通高龄补贴账户绿色通道,专属叫号,专柜办理,并在辖内各网点按“光速银行”的标准,在柜台放置计时器,进行限时服务承诺,保障了开户工作快速进行。同时,厅堂放置等待转盘,等待时间超过半小时的客户,可进行转盘抽奖,有效缓解了客户的焦躁情绪。
       三、优化机制,靶向施策,拓宽办理“渠道”。不断优化服务机制,在高效服务的同时,针对不同客户采取不同应对措施。首先,综合掌握辖内各网点客户流量情况,引导客户向就近网点分流,并与就近网点提前沟通,确保“一次办好”;其次,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,成立“红马甲”党员志愿服务队,主动上门为无法前来办理的老人提供服务,累计上门办理483次,获得了客户的高度认可和一致好评;第三,充分利用新上线的智慧柜员机进行开卡,累计开卡76张,有效缓解了柜台压力;第四,实行延时服务,中午网点全柜正常营业,下午延迟关门时间,周六、周日加班营业,确保前来办理业务的老年人全部办理完毕。
       四、强化服务,热情贴心,擦亮服务“品牌”。“来信首先向您行在新社会新作为的服务精神致以深切的感谢”,一封客户感谢信,是该行“客户是家人,服务无边界”理念的最好诠释。 针对老年客户,该行积极采取主动、热情、暖心服务,多措并举,确保服务全流程、全方位,高质量,无缝隙。厅堂人员主动上前迎接老人,搀扶老人上下台阶;大堂经理做好引导,耐心解释,主动为客户端茶倒水做好服务;各支行为中午等待办理业务的老人购买了水饺、包子等午餐, 细致入微的服务受到现场客户的交口称赞和一致好评。  (乔建全)

【纠错】 【责任编辑:尹世杰 】
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